01スタッフの人手不足
人手不足や混雑で、接客できる人数には限界がある。
ー AI接客 ー話せば、ぴったりが見つかる AI接客
Onboarding Pulse は、お客様の本音を引き出し、一人ひとりに合った提案と次の行動まで支援するAI接客サービスです。
STORE CHALLENGES
こんな課題ありませんか？
01
02スタッフの教育コスト、属人化
商品数は膨大。教育には時間がかかり、接客品質にも差が出る。
03インバウンド、多言語対応
増え続ける対応言語を、すべての現場でカバーするのは難しい。
04お客様が「なぜ買うのか？」わからない
何に困り、何と迷い、何を重視したか。そのデータは店頭から消えている。
AI CUSTOMER SERVICE
AI接客が解決
対話から提案、会話データの活用まで。接客の流れをひとつにつなぎます。
接客の取りこぼしを減らし、売上機会を逃さない
混雑時やスタッフ不在時も、お客様の質問にその場で対応。相談できずに離脱するお客様を減らし、購買・予約へつなげます。
商品知識と提案品質を標準化し、売上機会を広げる
ベテランの知識や提案ノウハウをAIに集約。経験や店舗に左右されない接客で、案内品質のばらつきと提案漏れを減らし、購買につなげます。
店頭の会話を顧客データに変え、次の売上をつくる
お客様のニーズ、迷い、購入・離脱理由を会話から可視化。商品構成・売り場・販促・接客施策の改善に活かし、継続的な売上向上につなげます。
What is Onboarding Pulse
AI接客とは？
AI接客は、音声やテキストでお客様の要望を聞き、商品・サービスの提案から案内・予約・業務処理まで支援するAI接客サービスです。
01 / 相談・提案型サービス
曖昧な希望から、
納得できる選択へ。
不安や希望、暮らしの背景を対話で整理し、物件などの無形サービスを分かりやすく比較。予約と担当者への引き継ぎまで支援します。
02 / 小売店スタッフ
迷わない商品選びを、
売り場まで。
豊富な商品知識をもとに用途・環境・予算を整理し、理由のある候補を提案。選んだ商品の売り場まで案内します。
03 / 展示会スタッフ
来場者の関心を捉え、
次の商談へ。
課題や関心を短い会話から見極め、最適な展示・セミナーを提案。接客内容を担当者へつなぎます。
04 / 飲食店スタッフ
言葉の壁を越え、
メニューの魅力まで。
多言語で好みやアレルギーを確認し、味わいや食べ方まで説明。注文前の迷いを納得に変えます。
01 / 04
USE CASE
幅広い業界で利用可能です
01相談・提案型サービス
- 課題
- 目標や不安が人によって異なり、利用前の相談や予約対応に時間がかかる。
- 活用
- 希望・経験・予算・利用条件を会話で整理する。
- 接客
- 条件に合うサービスを提案し、体験・来店予約やスタッフへの引き継ぎまで支援する。
- 期待効果
- 相談の取りこぼしを減らし、予約・契約・継続利用につなげる。
02小売店、商業施設の商品案内
- 課題
- 商品数が多く、専門スタッフを呼ぶまで待ち時間が発生する。
- 活用
- 売り場のタブレットで、用途・予算・利用環境を会話で確認する。
- 接客
- 条件に合う商品を理由とともに比較し、商品の売り場まで案内する。
- 期待効果
- 接客待ちによる離脱を減らし、提案品質を保ちながら売上機会を広げる。
03展示会ブースでの商材説明
- 課題
- 混雑時には来場者へ商材の特徴を十分に説明できず、商談機会を逃しやすい。
- 活用
- 個別ブースのタブレットで、来場者の課題や関心を会話から把握する。
- 接客
- 関心に合わせて商材の特徴や導入メリットを説明し、担当者へ会話内容を引き継ぐ。
- 期待効果
- 限られたスタッフでも説明機会を増やし、質の高い商談につなげる。
04飲食・宿泊・施設での案内
- 課題
- 混雑や言語の違いにより、料理や施設の魅力、注意事項を十分に伝えにくい。
- 活用
- 言語・好み・アレルギー・利用目的を会話で確認する。
- 接客
- 条件に合うメニューや施設情報を、魅力や利用方法とともに分かりやすく案内する。
- 期待効果
- 利用時の不安を減らし、満足度と追加利用の機会を高める。
DEPLOYMENT
3つの提供方式
店舗にもWebにも。お客様との接点や運用に合わせて選べ、組み合わせて導入できます。
店舗のタブレット、サイネージ
店舗設置型
売り場や受付に設置し、その場で商品案内や問い合わせに対応します。
お客様のスマホ
QR起動型
店頭のQRコードを読み取るだけ。アプリ不要で、すぐに接客を始められます。
Webサイト
ウェブサイト型
サイトや予約フォームから起動し、来店前の相談や手続きを支援します。
CORE FEATURES
AI接客の主な機能
お客様の本音を引き出す
自然な対話を重ねながら、まだ言葉になっていない希望や不安を整理。お客様自身も気づいていなかった、本当に求めていることを明らかにします。
- 自由な会話から、目的や困りごとを丁寧に把握
- 曖昧な回答から、不安や重視するポイントを整理
- 予算・利用環境・希望条件を、提案に使える情報へ変換
ぴったりの商品・サービス提案
会話から用途や利用環境、予算などの条件を理解し、豊富な商品データと照合。必要な商品を組み合わせ、選んだ理由とともに分かりやすく提案します。
- 用途・価格・雰囲気など、選定に必要な条件を整理
- 商品情報と照合し、複数の候補をおすすめ理由とともに提示
お客様の潜在ニーズを推定
会話ログをAIが解析し、購入意欲や重視ポイントをまとめてスタッフへ共有します。お客様が何を求めているかを引き継ぎ、その後の接客をスムーズにします。
- 購入意欲・感情・重視ポイントを自動解析
- 次に取るべきアクションまでAIが提案
対話と業務ワークフローを自由自在に
会話で確認した内容をもとに、在庫確認や配送手続き、商談・来店予約まで自動で実行。接客から次の業務へ、途切れなくつなぎます。
- POS・在庫データと連携し、提案や在庫確認を自動化
- 配送手続きや商談・来店予約まで、その場で完了
- 条件分岐を含む業務フローを、店舗に合わせて設計
店頭での会話を、顧客理解のデータ資産に
店頭で交わされた会話をAIが蓄積・分析し、お客様が重視することや購入を迷う理由を可視化。現場の声を、商品・売り場・接客の改善につなげます。
- 会話を自動分類し、ニーズ・感情・購入障壁を抽出
- 選ばれる理由と買わない理由を、傾向や数値で可視化
- 不足する情報や比較軸を見つけ、売り場・接客改善に活用
CAPABILITIES
機能一覧
音声対話接客
音声で自然に会話し、お客様の要望や言葉になっていない課題まで丁寧にヒアリングします。
多言語リアルタイム接客
話しかけられた言語を理解し、リアルタイムに翻訳。訪日客や外国人のお客様にも自然に対応します。
商品レコメンド
会話から用途・価格・好みを理解し、豊富な商品情報と照合。複数の候補を、おすすめする理由とともに提示します。
商品データ・フロアマップ連携
商品情報や在庫、売り場のフロアマップと連携し、提案から目的の場所への案内まで一貫して支援します。
キャラクター・シナリオ設計
接客するキャラクターと、質問・回答・分岐・次のアクションまで、目的や業態に合わせて柔軟に設計できます。
会話ログ・インサイト分析
会話ログを分析し、購入意欲や重視ポイント、選ばれた理由を可視化。接客や店舗改善に活かせます。
IMPLEMENTATION
導入までの流れ
検討から公開、運用改善までの進め方と、導入時によくいただくご質問をまとめました。
課題と活用場所を整理
接客の課題、対象業務、店舗・QR・Webなどの提供方式を一緒に整理します。
デモ・導入範囲を設計
実際の接客イメージを確認し、回答範囲や必要な連携、運用方法を決めます。
データ設定・動作検証
商品・サービス情報やFAQを設定し、会話シナリオと業務連携を検証します。
公開・会話データを改善
運用開始後は会話ログを確認し、回答や提案、接客フローを継続的に改善します。
BEFORE YOU DECIDE
導入判断に必要な情報
最初から大規模導入する必要はありません。現在の課題とデータを確認し、無理のない範囲から始められます。
小規模なPoCから開始
1店舗・1つの接客テーマから検証し、効果を見ながら展開できます。
要件に合わせて導入設計
対象範囲とデータ、外部連携を確認し、具体的な導入計画をご案内します。
既存資料から準備可能
商品情報、FAQ、マニュアルなど、現在お持ちのデータから整理できます。
既存システムと連携
APIを通じて、POS・在庫・予約・カレンダーなどとの接続を検討できます。
公開後も継続改善
会話ログを確認し、回答・提案・接客フローを継続的に改善します。
ISMS認証を取得
取得情報や保存期間、閲覧権限を導入要件に合わせて設計します。
011店舗・小規模な検証から始められますか？
可能です。対象店舗や接客テーマを限定したPoCから開始し、会話ログや利用状況を確認しながら、対象店舗・業務・接点を段階的に広げられます。
02導入までに、どのくらいかかりますか？
対象となる接客範囲、登録する情報量、外部システム連携の有無によって異なります。まず一部の業務や店舗から始め、検証後に対象を広げる進め方も可能です。ヒアリング後に導入計画をご案内します。
03どのようなデータを用意すればよいですか？
商品・サービス情報、FAQ、接客マニュアル、施設情報、予約や手続きの流れなどを使用します。現在お持ちの資料やデータ形式を確認し、必要な準備範囲を整理します。
04POS・在庫・予約システムと連携できますか？
APIなど連携可能な仕組みがある場合、在庫確認、商品提案、予約、カレンダー登録などへの接続を検討できます。外部連携を行わず、接客や案内のみから始めることもできます。
05どの端末・接点で利用できますか？
店舗のタブレットやサイネージ、お客様のスマートフォン、Webサイトへの埋め込みに対応します。複数の提供方式を組み合わせた導入も可能です。
06キャラクターや会話内容は変更できますか？
ブランドや用途に合わせて、キャラクター、話し方、質問、回答範囲、会話の分岐、次に行う業務まで設計できます。運用後も会話ログを確認しながら改善できます。
07多言語にはどこまで対応できますか？
日本語以外の言語でも音声・テキストによる接客を設計できます。対象言語や専門用語、固有の商品説明については、利用シーンに合わせて事前に確認・調整します。
08会話データやセキュリティはどう扱われますか？
取得する情報、保存期間、閲覧権限、外部システムへの連携範囲を導入要件に合わせて設計します。運営会社の株式会社STANDSはISO27001／ISMS認証を取得しています。
09料金はどのように決まりますか？
利用する提供方式、導入拠点数、接客範囲、データ量、外部連携や個別開発の有無によって異なるため、要件を確認したうえで個別にお見積もりします。
SEMINAR & EVENT
セミナー・イベント
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